Verkoopvoorwaarden
Algemene verkoopvoorwaarden
Artikel 1 – Partijen waarop de Algemene Voorwaarden van toepassing zijn
Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna aangeduid als de « Algemene Voorwaarden ») hebben tot doel de rechten en verplichtingen van de Partijen te omschrijven in het kader van de verkoop van Producten, zoals hieronder gedefinieerd.
Ze zijn van toepassing, zonder beperking of voorbehoud en met uitsluiting van alle andere voorwaarden, op alle verkopen gerealiseerd tussen
- de vennootschap ARB SAS (dochteronderneming van de Lavafields Groep) (hierna aangeduid als de « Verkoper »), ingeschreven bij het handelsregister van Straatsburg onder nr. 443 837 554 en gevestigd in Frankrijk, te 67452 Mundolsheim Cedex, 8 rue Thomas Edison, Parc d'activité Les Découvertes, en
- elke consument of niet-professionele meerderjarige koper die in staat is een overeenkomst te sluiten (hierna de « Koper » genoemd) die een aankoop wenst te doen op de website www.simeokitchen.fr (hierna de « Website » genoemd)
(de Verkoper en de Koper hierna gezamenlijk aangeduid als de « Partijen » of afzonderlijk als de « Partij »).
De Koper erkent dat hij een particulier is en dat de aankoop van deze Producten geen direct verband houdt met zijn beroepsactiviteit, aangezien deze aankoop bestemd is voor persoonlijk gebruik. De Koper verbiedt zich in het bijzonder elke wederverkoop van de Producten. Als consument of niet-professional beschikt de Koper over specifieke rechten, die niet van toepassing zijn wanneer de Producten op de Website worden aangeschaft in het kader van een beroepsactiviteit.
Artikel 2 – Toepasselijke Algemene Voorwaarden
De toepasselijke Algemene Voorwaarden zijn de voorwaarden die op de datum van de bestelling op de Website van kracht zijn. Het plaatsen van een bestelling impliceert voor elke Koper de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van de Algemene Voorwaarden waarvan de Koper erkent voorafgaand aan zijn bestelling kennis te hebben genomen.
De Algemene Voorwaarden kunnen te allen tijde door de Verkoper worden gewijzigd. Ze kunnen worden aangepast, in het kader van bijzondere verkoopvoorwaarden, wanneer de specifieke omstandigheden dit rechtvaardigen.
Wijzigingen van de Algemene Voorwaarden zijn van kracht vanaf de datum van publicatie online maar zijn niet van toepassing op eerder gesloten transacties. Elke wijziging van de Algemene Voorwaarden met betrekking tot een lopende aankoop is eveneens van toepassing op de Koper nadat hij door de Verkoper is geïnformeerd en nadat hij uitdrukkelijk heeft ingestemd met de toepassing ervan.
De Koper heeft te allen tijde toegang tot de Algemene Voorwaarden [en heeft de mogelijkheid de Algemene Voorwaarden te allen tijde op te slaan, met name de voorwaarden die van toepassing zijn op het moment van de bestelling].
Artikel 3 – Producten waarop de Algemene Voorwaarden van toepassing zijn
De producten die door de Verkoper te koop worden aangeboden (hierna de « Producten » genoemd) op de Website zijn de volgende:
Elk huishoudelijk apparaat, accessoire, reserveonderdeel en keukengerei dat op de Website wordt beschreven en te koop aangeboden.
De essentiële kenmerken van de Producten zijn vermeld in de verschillende rubrieken van de Website. De Koper heeft ook de mogelijkheid contact op te nemen met de Consumentendienst via het contactformulier dat hem ter beschikking staat om aanvullende informatie over de gepresenteerde Producten te verkrijgen.
De Verkoper behoudt zich het recht voor minimale wijzigingen aan te brengen in de indeling, vorm, afmetingen of materialen van zijn apparaten, machines en machineonderdelen waarvan de specificaties, afbeeldingen, maatindicaties of capaciteitsgegevens en gebruiksomstandigheden op de Website staan vermeld, en dit zonder voorafgaande kennisgeving voor zover de wijzigingen de essentiële kenmerken van het goed niet beïnvloeden. Bijgevolg kan de aansprakelijkheid van de Verkoper hiervoor niet worden ingeroepen.
Evenzo kan de Verkoper niet aansprakelijk worden gesteld voor onjuiste informatie die door de leverancier aan de Koper wordt doorgegeven en op de Website wordt weergegeven.
De Koper is de enige beoordelaar van de compatibiliteit van de bestelde artikelen met de apparaten die hij bezit en gebruikt, waarbij de informatie die nodig is voor een dergelijke beoordeling wordt verstrekt in de beschrijving van elk Product. De foto's ter illustratie van de Producten hebben geen contractuele waarde.
De onmogelijkheid om het gekochte Product om welke reden dan ook te gebruiken, met name wegens onverenigbaarheid met het materiaal dat de Koper reeds bezit, kan in geen geval aanleiding geven tot schadevergoeding of annulering van de aankoop op de Website, tenzij de onderhavige Algemene Voorwaarden anders bepalen.
Artikel 4 – Bestelling
4.1 - Plaatsen van de bestelling
De bestelling moet worden ingevoerd op de website www.simeokitchen.fr, waarvan alle pagina's beveiligd zijn (https-modus). Er kan geen bestelling worden geplaatst per telefoon of per e-mail, teneinde vertrouwelijke gegevens te beschermen (bijv. creditcardnummer).
De Koper dient op de Website de Producten te selecteren die hij wenst te bestellen, volgens de volgende modaliteiten: (i) keuze van het/de Product(en) door de Koper via de Website van de Verkoper; (ii) toevoegen van het/de gewenste Product(en) aan het winkelmandje; (iii) klantenaccount + invoer van de benodigde gegevens (namen, voornamen, postadres voor levering/facturering, e-mailadres, mobiel telefoonnummer); (iv) validatie van de bestelling; (v) invoer van de bankgegevens en (vi) betaling van de bestelling door de Koper.
De website presenteert de contractuele informatie in de Franse taal. Deze informatie wordt door de Koper bevestigd op het moment van de validatie van de bestelling. Als de Koper een bepaalde informatie niet begrijpt, wordt hem aangeraden een vraag te sturen via het contactformulier.
4.2 – Definitieve validatie en bevestiging van de bestelling
Het is de verantwoordelijkheid van de Koper om de juistheid te controleren van de informatie die bij het plaatsen van de bestelling is verstrekt en van de gemaakte productkeuzes.
De Koper heeft de mogelijkheid om de details van zijn bestelling, het totale bedrag te controleren en eventuele fouten te corrigeren alvorens zijn bestelling definitief te bevestigen en te valideren.
De definitieve validatie van de bestelling bevestigt de aanvaarding van alle handelingen die door de Koper op de Website zijn verricht tijdens zijn bestelling, impliceert de aanvaarding van de volledige inhoud van deze Algemene Voorwaarden, vormt het bewijs van de totstandkoming van een koopovereenkomst op afstand tussen de Koper en de Verkoper en maakt het totale bedrag op het bestelformulier opeisbaar. De validatie geldt als handtekening.
De verkoop wordt pas als definitief beschouwd nadat de Verkoper het volledige bedrag op het bestelformulier heeft ontvangen en de Verkoper de Koper per e-mail een bevestiging van aanvaarding van de bestelling heeft gestuurd (deze bevestiging kan met name worden geweigerd in geval van een geschil, een te grote hoeveelheid aankopen of een vermoeden van fraude of witwassen).
Elke wijziging van een bestelling door de Koper na bevestiging ervan is onderworpen aan de uitdrukkelijke aanvaarding van de Verkoper.
Artikel 5 – Beschikbaarheid van de Producten
De Productaanbiedingen worden gedaan binnen de grenzen van de beschikbare voorraden. Voor Producten die niet op voorraad zijn in de magazijnen van de Website, zijn de aanbiedingen geldig onder voorbehoud van beschikbaarheid bij de leveranciers van de Website.
In dit kader worden beschikbaarheidsindicaties van de Producten aan de Koper verstrekt op het moment van het plaatsen van de bestelling. Aangezien deze informatie rechtstreeks afkomstig is van de leveranciers, zijn eventuele fouten en uitzonderlijke wijzigingen onafhankelijk van de wil van de Verkoper.
In geval van onbeschikbaarheid van een Product na het plaatsen van de bestelling, zal de Verkoper de Koper zo spoedig mogelijk per e-mail informeren. De Koper kan dan verzoeken zijn bestelling te annuleren of het bestelde Product te ruilen voor een Product van gelijkwaardige kwaliteit en prijs ten opzichte van de oorspronkelijke bestelling, dat de Verkoper hem zal voorstellen. De Koper is vrij dit aanbod al dan niet te aanvaarden. Bij gebreke van gebruik van deze mogelijkheid door de Koper of bij gebreke van een door de Verkoper voor te stellen Product dat het bestelde Product kan vervangen (met name wegens onbeschikbaarheid), wordt de Koper terugbetaald via creditering van de bankrekening die bij de betaling is gebruikt, zonder vertraging en uiterlijk binnen veertien (14) dagen nadat de Verkoper kennis heeft genomen van het besluit van de Koper om de aankoop te annuleren.
Artikel 6 - Prijs
De prijzen van de Producten zijn op de Website vermeld in euro, inclusief alle belastingen (btw en milieutoeslag), exclusief de bijdrage van de Koper in de verzend-, transport- en leveringskosten, die als toeslag worden gefactureerd onder de op de Website aangegeven voorwaarden en die voorafgaand aan het plaatsen van de bestelling worden berekend.
Het bedrag dat bij de bestelling aan de Koper wordt gevraagd, komt overeen met het totale bedrag van de Producten, inclusief deze kosten.
De Verkoper behoudt zich het recht voor zijn prijzen te allen tijde te wijzigen, waarbij de Producten worden gefactureerd op basis van de tarieven die van kracht zijn op het moment dat de Koper de bestelling plaatst.
Artikel 7 – Betalingsvoorwaarden
Er wordt aan herinnerd dat het valideren van een bestelling voor de Koper de verplichting inhoudt om de volledige op de bestelbon vermelde prijs te betalen. De prijs wordt pas als voldaan beschouwd na effectieve inning van het volledige door de Koper verschuldigde bedrag.
De betaling dient volledig te worden voldaan op de dag van de bestelling en geschiedt via beveiligde betaling met bankkaart (Visa, Eurocard/Mastercard). De Website maakt gebruik van het 3D Secure-beveiligingssysteem dat de Koper maximale veiligheid garandeert. Dit systeem vereist dat de bank van de Koper zijn mobiele telefoonnummer kent. Tijdens de betalingsfase wordt een code per sms naar de Koper gestuurd, die in het daarvoor bestemde vak moet worden ingevoerd om de betaling te valideren.
In het kader van de strijd tegen fraude of witwassen behoudt de Verkoper zich het recht voor de Koper te verzoeken per e-mail of per post een kopie van een identiteitsbewijs toe te sturen, met name om de overeenstemming te controleren tussen het gebruikte betaalmiddel en de identiteit van de Koper.
De bestelling wordt pas gevalideerd en verwerkt na ontvangst en controle van de ingezonden documenten. De Verkoper behoudt zich echter de mogelijkheid voor om de bestelling van de Koper niet te valideren indien er een aanhoudend vermoeden van fraude of witwassen bestaat. De overeenkomst wordt dan van rechtswege en zonder verwijl ontbonden en, behoudens een wettelijke verplichting opgelegd aan de Verkoper, wordt de door de Koper betaalde prijs niet afgeschreven.
Bij gebreke van betaling, met name wegens weigering van de bank om de transactie te honoreren of wegens een door de Koper ingesteld bezwaar tegen de transactie, kan de Verkoper de verkoop van rechtswege en zonder verwijl ontbinden.
Bovendien behoudt de Verkoper zich het recht voor, bij niet-naleving van de hierboven vermelde betalingsvoorwaarden, de levering van lopende bestellingen van de Koper op te schorten of te annuleren.
Na definitieve validatie van de bestelling, ontvangst van de betaling van het volledige verschuldigde bedrag en verzending van het Product of de Producten, wordt een factuur opgesteld die de details van de transactie vermeldt. Deze wordt per e-mail verstuurd en is zichtbaar op de Website op het account van de Koper.
Artikel 8 – Eigendomsvoorbehoud en risicooverdracht
8.1 – Eigendomsvoorbehoud
De eigendomsoverdracht van de Producten van de Verkoper aan de Koper vindt pas plaats na ontvangst van de volledige prijs door de Verkoper, ongeacht de leveringsdatum van de betreffende Producten. De Verkoper behoudt zich, tot de volledige betaling van de prijs door de Koper, het recht voor om de betreffende Producten terug in bezit te nemen.
8.2 – Risicooverdracht
De risico's van verlies of beschadiging van de Producten worden aan de Koper overgedragen op het moment van de fysieke ontvangst door de Koper of door iedere persoon die hij daartoe heeft aangewezen, ongeacht de datum van eigendomsoverdracht van de Producten.
Artikel 9 – Levering
9.1 – Leveringsmodaliteiten
Ter herinnering: op grond van Artikel 6 van de Algemene Voorwaarden zijn de verzend-, transport- en leveringskosten voor rekening van de Koper; deze worden voorafgaand aan het plaatsen van de bestelling berekend.
De levering vindt plaats op het moment van de fysieke overdracht van het Product aan de Koper op de door hem aangegeven locatie. De Producten worden uitsluitend geleverd in het Europese deel van Frankrijk, in Monaco, op Corsica en in België. Elke levering geeft aanleiding tot het opstellen van een leveringsbon, die aan de Koper wordt overhandigd op het moment van de levering.
De door de Koper aangeschafte Producten worden geleverd binnen een termijn van twee (2) tot vijftien (15) dagen na afgifte aan de vervoerder door de Verkoper.
De transportdiensten voor de Producten worden verzorgd door Colissimo en DPD, en voor pakketten van meer dan 20 kilogram, uitsluitend door DPD.
De Verkoper behoudt zich de mogelijkheid voor de leveringen indien nodig te splitsen.
Indien de bestelde Producten niet zijn geleverd binnen dertig (30) dagen na de datum van het sluiten van de overeenkomst, om een andere reden dan overmacht of toedoen van de Koper, kan de verkoop op schriftelijk verzoek van de Koper worden ontbonden onder de voorwaarden van de artikelen L. 216-6 en L. 216-7 van de Wet op de consumentenbescherming.
De door de Koper betaalde bedragen worden dan uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de datum van opzegging van de overeenkomst aan hem terugbetaald, zonder enige vergoeding of inhouding.
9.2 – Verzendingsinformatie aan de Koper
De website stuurt de Koper op de avond van de verzending automatisch een e-mail om hem te informeren dat zijn bestelling is verstuurd. Deze e-mail bevat een link waarmee de voortgang van de bestelling kan worden gevolgd.
9.3 – Plaats en datum van levering
Als de Koper kiest voor een levering « buiten het woonadres » (afhaling op een postkantoor of afhaalpunt, bijvoorbeeld), moet hij verplicht in zijn bestelling een geldig mobiel telefoonnummer opgeven (formaat 0000000000, zonder koppeltekens, punten, spaties of landcode). De vervoerder stuurt een sms naar het opgegeven nummer om de Koper te informeren over de aankomst van de bestelling.
Indien de bestelling thuis wordt bezorgd door de vervoerder, is dit mobiele telefoonnummer ook vereist. De vervoerder stuurt de dag vóór de levering een sms om de Koper de leveringstijdvakken mee te delen. De Koper kan zijn keuze aangeven op de website van de vervoerder door gebruik te maken van de code die in de sms staat vermeld om in te loggen.
Het is mogelijk dat er een leveringsvertraging optreedt of dat het product zoekraakt. In geval van leveringsvertraging ten opzichte van de datum vermeld in de verzendingsbevestiging, wordt de Koper verzocht deze vertraging te melden door de Verkoper telefonisch te bellen of een e-mail te sturen naar het volgende adres: eboutique@lavafields.com
In geval van verlies van het pakket zal de Verkoper contact opnemen met de gekozen vervoerder om een onderzoek te starten.
Als het product tijdens de onderzoeksperiode wordt teruggevonden, wordt het onmiddellijk doorgestuurd naar de bij de bestelling gekozen leveringslocatie. Als het product aan het einde van de onderzoeksperiode echter niet is teruggevonden, kan de Verkoper een vervangend product op zijn kosten opnieuw verzenden. Als dit niet mogelijk mocht zijn, met name omdat het of de bestelde Product(en) op dat moment niet meer beschikbaar zijn, vergoedt de Verkoper het bedrag van de betrokken producten aan de Koper.
9.4 – Aansprakelijkheid van de Verkoper in verband met de levering
De aansprakelijkheid van de Verkoper kan in geen geval worden ingeroepen in geval van vertraging of opschorting van de levering die aan de Koper is toe te rekenen of in geval van overmacht.
De Verkoper kan evenmin aansprakelijk worden gesteld voor invoerfouten van de Koper en de daaruit voortvloeiende gevolgen (vertragingen, leveringsfouten…). In dit verband blijven de kosten voor het opnieuw verzenden van de bestelling voor rekening van de Koper.
9.5 – Bijzondere gevallen bij de ontvangst van de Producten
In de gevallen bedoeld in de punten a tot d hieronder en indien de feiten worden bevestigd na onderzoek of lezing van de klacht van de Koper, verbindt de Verkoper zich ertoe zo snel mogelijk een vervangend Product op zijn kosten te sturen. Indien dit niet mogelijk zou zijn, met name omdat het of de bestelde Producten op dat moment niet meer beschikbaar zijn, zal de Verkoper het bedrag van de betrokken Producten aan de Koper terugbetalen.
In geval van niet-geleverd Product:
Als de Koper zijn bestelling na vijftien (15) dagen na de verzendingsmelding van het pakket door de vervoerder niet heeft ontvangen, moet de Koper zo snel mogelijk de afwezigheid van levering melden door de Klantenservice van de Verkoper telefonisch te bellen of een e-mail te sturen naar het volgende adres: eboutique@lavafields.com.
De Verkoper zal dan een onderzoek instellen onder dezelfde omstandigheden als beschreven in Artikel 9.3 van de Algemene Voorwaarden en zal de oplossingen aanbieden die in dat artikel en in Artikel 9.4 zijn beschreven, afhankelijk van de omstandigheden.
In geval van schade of afwijking:
De Koper is verplicht om in aanwezigheid van de vervoerder de staat van de verpakking van het Product en het Product zelf bij levering te controleren. In het geval dat de Koper enige twijfel heeft, van welke aard dan ook, over de staat of de inhoud van zijn pakket, is hij verplicht dit te melden, alle klachten en voorbehouden te uiten, of zelfs de goederen te weigeren door een schade- of anomalierapport op te stellen bij de vervoerder.
De Koper dient hiervoor de redenen voor weigering of betwisting op de leveringsbon te vermelden en deze incidenten binnen tien (10) dagen na de levering aan de vervoerder te melden. De Koper zal tegelijkertijd de Klantenservice van de Verkoper per e-mail (eboutique@lavafields.com) informeren, en in elk geval binnen tien (10) dagen na de levering, met vermelding van de genoemde klachten of voorbehouden.
In geval van ontbrekende(n) Product(en):
Indien een of meer Producten ontbreken bij de levering en de Verkoper niet vooraf heeft aangegeven dat de levering gesplitst zal worden, dient de Koper binnen zeven (7) dagen na ontvangst per e-mail contact op te nemen met de Klantenservice van de Verkoper (eboutique@lavafields.com). De klacht dient de contactgegevens van de Koper, het leveringsbonnummer, de productreferenties op de leveringsbon en de referenties van het of de ontbrekende Product(en) te bevatten.
In geval van ontvangst van een product dat niet overeenstemt met de bestelling:
In geval van levering van een product dat niet overeenstemt met de oorspronkelijke bestelling van de Koper, moet de Koper zijn klacht per e-mail indienen bij de Klantenservice van de Verkoper (eboutique@lavafields.com) binnen een termijn van zeven (7) dagen na de levering van zijn bestelling. De klachten, gericht aan de Klantenservice, moeten de contactgegevens van de Koper bevatten, het leveringsbonnummer, de referenties van het product vermeld op de leveringsbon en de redenen van de klacht. Elke klacht die buiten deze termijn wordt ingediend, kan niet worden aanvaard. Alle risico's verbonden aan de retourzending van het product zijn voor rekening van de Koper.
In geval van ontvangst van het Product door een derde:
Indien de Koper de ontvangst van het product aan een derde toevertrouwt, ontvangt deze het pakket namens en voor rekening van de Koper. De Verkoper beveelt de Koper aan deze derde te verzoeken waakzaam te zijn over de te nemen voorzorgsmaatregelen en zijn aandacht te vestigen op de in voorgaande punten bedoelde stappen die moeten worden ondernomen in geval van betwisting.
Artikel 10 – Herroepingsrecht
10.1 – Voorwaarden
Overeenkomstig de geldende wettelijke bepalingen beschikt de Koper over een termijn van veertien (14) dagen na de dag volgend op de fysieke ontvangst van het Product of de Producten om zijn herroepingsrecht uit te oefenen bij de Verkoper, zonder opgave van redenen en zonder betaling van een boete, met het oog op omruiling of terugbetaling, op voorwaarde dat het verzoek tot herroeping door de Koper ondubbelzinnig is en dat de Producten uiterlijk binnen veertien (14) dagen na kennisgeving aan de Verkoper van de herroepingsbeslissing van de Koper worden teruggestuurd. Als deze termijn verstrijkt op een zaterdag, zondag of een feestdag of vrije dag, wordt hij verlengd tot de eerstvolgende werkdag.
De Producten dienen te worden teruggestuurd in hun originele staat en volledig (verpakking, accessoires, gebruiksaanwijzing enz.) zodat ze als nieuw kunnen worden doorverkocht.
10.2 – Modaliteiten voor de uitoefening van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht kan door de Koper uitsluitend worden uitgeoefend per e-mail waaruit de wil van de Koper tot herroeping blijkt, gericht aan het volgende adres: eboutique@lavafields.com.
Het bestelnummer dat bij het plaatsen van de bestelling is opgegeven, dient te worden vermeld bij de herroeping.
10.3 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Overeenkomstig de bepalingen van artikel L221-28 van de Consumentenwet kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor:
- Producten die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de Koper of duidelijk gepersonaliseerd voor de Koper;
- Producten die snel kunnen bederven of vervallen;
- Producten die na levering zijn ontzegeld en die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd, zoals culinaire artikelen of artikelen ter bescherming van de gezondheid;
- Producten die, nadat ze zijn geleverd en vanwege hun aard, op onscheidbare wijze zijn vermengd met andere artikelen.
10.4 – Procedure en terugbetaling bij uitoefening van het herroepingsrecht
Indien de Koper gebruik maakt van het herroepingsrecht, dient hij het Product terug te sturen naar het volgende adres:
ARB SAS - Service Eboutique, 8 rue Thomas Edison, 67452 Mundolsheim Cedex
Elk teruggestuurd Product dat onvolledig, vuil of buiten zijn originele verpakking is, wordt niet geaccepteerd.
De retourkosten (inclusief transportkosten) blijven ten laste van de Koper. De Verkoper vestigt de aandacht van de Koper op het feit dat het risico van verlies of beschadiging van het Product tijdens het transport wordt overgedragen aan de Koper bij de afgifte van het goed aan de vervoerder.
Wanneer het herroepingsrecht wordt uitgeoefend, vergoedt de Verkoper de Koper voor alle bedragen die bij de bestelling zijn betaald, inclusief de leveringskosten, zonder ongerechtvaardigd uitstel en binnen een termijn van veertien (14) dagen vanaf de datum van terugname van de door de Koper teruggegeven goederen. De Verkoper zal de terugbetaling uitvoeren via hetzelfde betaalmiddel als dat gebruikt door de Koper voor de oorspronkelijke transactie.
Als blijkt dat het Product beschadigd is als gevolg van handelingen die verder gaan dan wat nuttig en noodzakelijk is om de aard, de kenmerken of de goede werking ervan vast te stellen (bijv. vlekken op een strijkhoes, krassen op onderdelen, enz.), is de Koper aansprakelijk voor waardevermindering van het Product en zal een percentage van de waardevermindering van het Product worden toegepast. Dit percentage zal afhangen van de mate van waardevermindering van het Product en zal het terugbetalingsbedrag verminderen.
Artikel 11 – Wettelijke garanties
De door de Verkoper geleverde Producten genieten van rechtswege en zonder bijkomende betaling, onafhankelijk van het herroepingsrecht en overeenkomstig de wettelijke bepalingen:
- Van de wettelijke conformiteitsgarantie, voor Producten die kennelijk defect, beschadigd of aangetast zijn of niet overeenkomen met de bestelling;
- Van de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken die voortvloeien uit een gebrek aan materiaal, ontwerp of fabricage dat de geleverde producten aantast en ze ongeschikt maakt voor gebruik; onder de hierna vermelde voorwaarden en modaliteiten.
De Verkoper is aansprakelijk voor de wettelijke garanties. Elke Koper die de in dit Artikel genoemde garanties wenst in te roepen, kan contact opnemen met de Verkoper per e-mail op het adres eboutique@lavafields.com of per post gericht aan ARB SAS, Service Eboutique, 8 rue Thomas Edison - 67452 Mundolsheim Cedex.
11.1 – Wettelijke conformiteitsgarantie
De Koper heeft een termijn van twee (2) jaar vanaf de levering van het Product om de wettelijke conformiteitsgarantie in te roepen bij het optreden van een conformiteitsgebrek. Gedurende deze termijn hoeft de Koper alleen het bestaan van het conformiteitsgebrek aan te tonen en niet de datum waarop het is opgetreden. Om de conformiteit van het Product te verzoeken, dient de Koper gedurende deze twee (2) jaar contact op te nemen met de Verkoper via het contactformulier dat op de Website beschikbaar is, met vermelding van zijn naam en zijn bestelnummer.
De wettelijke conformiteitsgarantie houdt voor de ondernemer de verplichting in om, indien van toepassing, alle updates te verstrekken die nodig zijn om de conformiteit van het Product te behouden.
De wettelijke conformiteitsgarantie geeft de Koper recht op hetzij de reparatie of vervanging van het Product binnen dertig (30) dagen na zijn verzoek, kosteloos en zonder ernstig ongemak voor hem, hetzij de prijsverlaging of ontbinding van de overeenkomst, onder de voorwaarden van deze Algemene Voorwaarden. De Verkoper kan afwijken van de keuze van de Koper indien de gevraagde conformering onmogelijk is of onevenredig hoge kosten met zich meebrengt.
Elke periode van immobilisering van het Product met het oog op reparatie of vervanging schort de resterende garantie op tot de levering van het herstelde Product. Als het Product wordt gerepareerd in het kader van de wettelijke conformiteitsgarantie, profiteert de Koper van een verlenging van zes (6) maanden op de oorspronkelijke garantie. Als de Koper om reparatie van het Product verzoekt maar de Verkoper vervanging oplegt, wordt de wettelijke conformiteitsgarantie verlengd met een periode van twee (2) jaar vanaf de datum van vervanging van het Product.
De Koper kan op zijn verzoek een verlaging van de aankoopprijs verkrijgen met behoud van het Product, of de overeenkomst beëindigen met volledige terugbetaling bij teruggave van het Product, waarbij de kosten verbonden aan deze teruggave ten laste zijn van de Verkoper, indien:
- De Verkoper weigert het Product te repareren of te vervangen;
- De reparatie of vervanging van het Product vindt plaats na een termijn van dertig (30) dagen na het verzoek van de Koper;
- De reparatie of vervanging van het Product brengt een ernstig ongemak mee voor de Koper, rekening houdend met de aard van het Product en het beoogde gebruik door de Koper, wat met name het geval kan zijn wanneer de Koper definitief de kosten van terugname of ophaling van het niet-conforme Product draagt, of wanneer hij de installatiekosten van het gerepareerde of vervangen Product draagt;
- De niet-conformiteit van het Product blijft bestaan ondanks de mislukte poging tot conformering door de Verkoper.
Als het conformiteitsgebrek slechts betrekking heeft op bepaalde Producten die op grond van de koopovereenkomst zijn geleverd, heeft de Koper het recht de overeenkomst voor alle Producten te ontbinden, ook die welke niet onder dit hoofdstuk vallen, indien redelijkerwijs niet van hem kan worden verwacht dat hij uitsluitend de conforme Producten behoudt.
De Koper heeft ook recht op een prijsvermindering van het Product of op ontbinding van de overeenkomst wanneer het conformiteitsgebrek zo ernstig is dat een onmiddellijke prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst gerechtvaardigd is. De Koper is dan niet verplicht vooraf om reparatie of vervanging van het Product te verzoeken.
De eerder genoemde prijsvermindering zal evenredig zijn aan het verschil tussen de waarde van het geleverde Product en de waarde van dat Product zonder het conformiteitsgebrek. De terugbetaling van de door de Verkoper verschuldigde bedragen in het kader van de toepassing van de wettelijke conformiteitsgarantie wordt uitgevoerd zodra het Product door de Verkoper is ontvangen en uiterlijk binnen veertien (14) dagen na die datum. De Verkoper zal deze bedragen terugbetalen via hetzelfde betaalmiddel als dat gebruikt door de Koper bij de bestelling, tenzij de Koper hier uitdrukkelijk mee instemt en in elk geval zonder bijkomende kosten.
De Koper heeft geen recht op ontbinding van de verkoop indien het conformiteitsgebrek gering is.
De hierboven vermelde rechten vloeien voort uit de toepassing van de artikelen L. 217-1 tot L. 217-17 en L. 217-28 tot L. 217-32 van de Wet op de consumentenbescherming. De Verkoper die te kwader trouw de uitvoering van de wettelijke conformiteitsgarantie verhindert, riskeert een civielrechtelijke boete van maximaal 300.000 euro, die kan worden verhoogd tot 10% van de gemiddelde jaarlijkse omzet (artikel L. 241-5 van de Wet op de consumentenbescherming).
De Koper geniet ook de wettelijke garantie voor verborgen gebreken (toegelicht in Artikel 11.3 van de Algemene Voorwaarden) op grond van de artikelen 1641 tot 1649 van het burgerlijk wetboek, gedurende een periode van twee (2) jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. Deze garantie geeft recht op een prijsvermindering als het Product wordt behouden, of op een volledige terugbetaling bij teruggave van het Product.
De wettelijke conformiteitsgarantie is van toepassing ongeacht de commerciële garantie die het Product eventueel dekt.
De Koper kan in dat geval ook zijn herroepingsrecht uitoefenen, indien hij voldoet aan de voorwaarden vermeld in Artikel 8 van de Algemene Voorwaarden.
11.3.- Reikwijdte van de wettelijke conformiteitsgarantie
De wettelijke conformiteitsgarantie is niet van toepassing in de volgende situaties:
- Vervanging van verbruiksartikelen (batterijen, lampen, zekeringen, ...);
- Vervanging van slijtageonderdelen zoals bijvoorbeeld afdichtingen;
- Gebreken en de gevolgen daarvan als gevolg van abnormaal of niet-conform gebruik van de Producten: de Koper wordt in dit verband uitgenodigd de bij de Producten geleverde gebruiksaanwijzing aandachtig te raadplegen:
- Nalatigheid of gebrek aan onderhoud door de Koper (voorbeeld: het niet ontkalken…);
- Normale slijtage van het Product;
- Slechte bewaring van de Producten;
- Externe storingen die verband houden met accessoires (voedingskabels…);
- Onverenigbaarheid van de Producten met het materiaal dat de Koper reeds bezit;
- Gebreken en hun gevolgen die het gevolg zijn van de tussenkomst van een reparateur die niet erkend is door de Verkoper;
- Gebreken en de gevolgen daarvan als gevolg van professioneel gebruik van het Product;
- Producten die niet door de Verkoper zijn geleverd;
- Gebreken en hun gevolgen die verband houden met een oorzaak buiten de Producten (bijv.: schok, val, breuk, enz.);
- Verwisselbare of bewegende onderdelen die beschadigd zijn als gevolg van een val, een schok of verkeerd gebruik
- Schade als gevolg van verpakkings- of transportproblemen tijdens de verzending van het apparaat door de Koper naar de Verkoper (met name bij de uitoefening van het herroepingsrecht). Elk teruggestuurd Product dat onvolledig, vuil of buiten zijn originele verpakking is, wordt niet geaccepteerd.
11.4.- Procedure voor het inroepen van de wettelijke conformiteitsgarantie
Om de wettelijke conformiteitsgarantie in te roepen, dient de Koper de Verkoper een kopie te bezorgen van de aankoopfactuur van het Product op de Website waarop de modaliteiten van deze garantie staan vermeld die van kracht waren op het moment van de aankoop van het betrokken Product.
Elke terugzending van een product in het kader van de bovengenoemde garanties vereist voorafgaande toestemming van de Verkoper. Hiervoor neemt de Koper contact op met de after-sales service via de volgende contactgegevens: eboutique@lavafields.com. Geen enkele terugzending wordt geaccepteerd zonder voorafgaande toestemming.
De niet-conforme Producten dienen te worden teruggestuurd aan de Verkoper met behulp van het retourformulier dat door de Verkoper aan de Koper wordt toegezonden. Evenzo dient elk defect Product te worden teruggestuurd in zijn originele verpakking, alle onderdelen van het product en zijn accessoires te bevatten en te zijn voorzien van het leesbaar vermelde retournummer dat door de Verkoper is meegedeeld en het serienummer van het product.
Ter herinnering: elk retour van een onvolledig, vuil of niet in de originele verpakking teruggezonden Product wordt niet aanvaard.
Ter herinnering: behoudens gevallen die uitsluitend ter beoordeling van de Koper staan, wordt het Product onder garantie op initiatief van de Verkoper omgeruild of gerepareerd.
11.5 – Garantie voor verborgen gebreken
De Koper kan beslissen om de garantie tegen verborgen gebreken van een Product in te roepen overeenkomstig de artikelen 1641 en volgende van het Burgerlijk Wetboek.
Artikel 1641 van het Burgerlijk Wetboek: « De verkoper is aansprakelijk voor de verborgen gebreken van de verkochte zaak die haar ongeschikt maken voor het gebruik waarvoor zij bestemd is, of die dit gebruik zodanig verminderen dat de koper haar niet zou hebben gekocht, of er slechts een lagere prijs voor zou hebben gegeven, als hij ze had gekend ».
In dat geval kan hij kiezen tussen ontbinding van de verkoop of een verlaging van de verkoopprijs overeenkomstig artikel 1644 van het Burgerlijk Wetboek.
De garantievordering tegen de Verkoper wegens verborgen gebreken moet worden ingesteld binnen een termijn van twee (2) jaar na de ontdekking van het gebrek door de Koper.
Artikel 12 – Beschikbaarheid van reserveonderdelen
Overeenkomstig artikel L111-4 van de Consumentenwet moet de Verkoper de Koper informeren over de beschikbaarheidsduur van de reserveonderdelen die onmisbaar zijn voor het gebruik van de betrokken Producten en, indien van toepassing, over de periode waarvoor of de datum tot wanneer deze onderdelen beschikbaar zijn op de markt.
De beschikbaarheid van reserveonderdelen die essentieel zijn voor het gebruik van de Producten is gegarandeerd gedurende een periode van vijf (5) jaar na de productiedatum van het Product.
Reserveonderdelen buiten garantie zijn verkrijgbaar bij onze erkende reparateurs.
Artikel 13 – Uitgebreide Producentenverantwoordelijkheid (UPV)
De Verkoper is verplicht bij zijn klanten een milieubijdrage te innen ter financiering van de inzamel- en recyclageketen voor Afgedankte Elektrische en Elektronische Apparatuur (AEEA) en Afgedankt Meubilair (AM). Het bedrag van de milieubijdrage wordt vermeld op de productpagina van de artikelen die onder deze verplichting vallen.
Overeenkomstig artikel R.541-173 van de Milieuwet zijn producenten van producten vermeld in artikel L.541-10-1 van dezelfde wet verplicht het unieke identificatienummer te vermelden dat door ADEME is afgegeven en dat hun conformiteit met de wettelijke en reglementaire verplichtingen inzake UPV aantoont.
Aangezien de Verkoper aan deze verplichting is onderworpen voor de Producten die aan de Koper worden aangeboden, zijn de unieke identificatienummers van het bedrijf de volgende:
- ECOSYSTEM (elektrische apparaten): nr. FR001126_05YUB2
- CITEO (verpakkingen): nr. FR210116_01HVDN
- SCRELEC (batterijen): nr. FR001126_06VER4
- ECOMAISON (strijkplanken): FR210116_10ZUHF
Artikel 14 – Inzamelingsplicht
Bij de verkoop van elektrische of elektronische huishoudapparaten, ook bij verkoop op afstand, verbindt de Verkoper zich ertoe gratis of voor zijn rekening gratis de gebruikte elektrische en elektronische apparatuur in te nemen die de Koper wil afvoeren, tot de hoeveelheid en het type apparatuur dat door de Verkoper aan de Koper is verkocht (« 1-op-1 inname »).
Om de modaliteiten voor de behandeling van het product te kennen, kan de Koper onder meer contact opnemen met de consumentendienst van de Verkoper, bereikbaar via de Website.
Artikel 15 - Klantenservice
Voor alle informatie of vragen kan de Koper contact opnemen met de consumentenservice van de Verkoper (de « Klantenservice ») per e-mail. Als de Koper vragen heeft over dit onderwerp of hulp nodig heeft bij zijn bestelling, kan hij een e-mail sturen naar het volgende adres: eboutique@lavafields.com met duidelijke vermelding van zijn naam en zijn geldig e-mailadres.
Artikel 16 – Persoonsgegevens
De Verkoper verbindt zich ertoe te voldoen aan de regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens die voortvloeit uit de Europese verordening 2016/679 van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens (of « AVG »), evenals aan die van de wet nr. 78-17 van 6 januari 1978 gewijzigd betreffende informatica, bestanden en vrijheden, en aan alle andere toepasselijke regelgeving ter zake die deze later zou aanvullen of vervangen.
De persoonsgegevens die door de Verkoper als verwerkingsverantwoordelijke worden verzameld (voornamelijk: naam, voornaam, postadresgegevens, telefoonnummer, e-mailadres van de Koper) worden opgeslagen in zijn klantenbestand. De Verkoper verwerkt de persoonsgegevens van Kopers voor de volgende doeleinden:
- Veilig surfen op de website www.simeokitchen.fr;
- De verwerking van ondersteuningsverzoeken van Kopers met betrekking tot het gebruik en het onderhoud van een huishoudelijk apparaat of het beantwoorden van hun vragen over de Producten, diensten en promoties;
- Om de registratie van door Kopers gekochte Producten mogelijk te maken;
- Onder voorbehoud van voorafgaande toestemming van de Koper, voor het verzenden van commerciële en promotionele berichten met betrekking tot producten van de ARB-groep;
- Onder voorbehoud van voorafgaande toestemming van de Koper, voor enquêtes of onderzoeken.
Het cookiebeleid van de Verkoper met betrekking tot het gebruik van cookies is te vinden op de Website in de rubriek « Beleid inzake de bescherming van persoonsgegevens ». De persoonsgegevens die door de Verkoper worden verzameld en verwerkt, worden opgeslagen op servers die zich in de Europese Unie bevinden, in overeenstemming met de geldende regelgeving.
Alle verzamelde informatie is strikt noodzakelijk voor het sluiten en uitvoeren van de overeenkomst en zal worden gebruikt voor het goede beheer van de relaties met de Koper, de verwerking van bestellingen en de promotie van de diensten van de Verkoper.
De gegevens worden bewaard voor de duur van de verwerking van de bestelling en tot het verstrijken van de wettelijke verjaringstermijn, en gedurende een periode van vijftien (15) jaar om de verwerking van eventuele Productretouren te omvatten.
Indien de Koper dit vooraf heeft aanvaard, kan hij van tijd tot tijd per e-mail of sms aanbiedingen ontvangen van de Verkoper. De Koper kan zich uitschrijven van de distributielijst door te klikken op de afmeldlink onderaan elke e-mail of door STOP te sturen naar het nummer dat in de sms wordt vermeld.
De verzamelde persoonsgegevens worden bewaard zo lang als nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst, voor de nakoming van de wettelijke en reglementaire verplichtingen van de Verkoper of voor de uitoefening van de hem door de wet en rechtspraak toegekende bevoegdheden.
De geautomatiseerde registers, bewaard in de informaticasystemen van de Website onder redelijke beveiligingsomstandigheden, worden beschouwd als bewijs van de communicatie van bestellingen en betalingen tussen de Partijen. De archivering van bestelformulieren en facturen wordt op de Website uitgevoerd voor een duur beperkt tot zes jaar.
De toegang tot persoonsgegevens is strikt beperkt tot medewerkers en aangestelden van de Verkoper die bevoegd zijn deze te verwerken uit hoofde van hun functie.
De verzamelde informatie kan eventueel worden doorgegeven aan derden die via een contract aan de Verkoper zijn verbonden voor de uitvoering van uitbestede taken die nodig zijn voor het beheer van bestellingen, zonder dat daarvoor toestemming van de Koper vereist is.
Er wordt verduidelijkt dat derden in het kader van de uitvoering van hun diensten slechts beperkte toegang hebben tot de gegevens en verplicht zijn deze te gebruiken in overeenstemming met de bepalingen van de toepasselijke wetgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens.
Buiten de hierboven genoemde gevallen verbindt de Verkoper zich ertoe de gegevens niet te verkopen, verhuren, overdragen of toegankelijk te maken aan derden zonder voorafgaande toestemming van de Koper, tenzij hij hiertoe gedwongen wordt om een legitieme reden (wettelijke verplichting, bestrijding van fraude of misbruik, uitoefening van verdedigingsrechten, enz.).
De eventuele ontvangers van de gegevens bevinden zich volledig in Frankrijk of, bij gebreke daarvan, binnen een lidstaat van de Europese Unie.
Overeenkomstig de toepasselijke wettelijke en reglementaire bepalingen heeft de Koper recht op inzage, rectificatie, overdraagbaarheid en verwijdering van zijn gegevens, of beperking van de verwerking. Hij kan zich ook, om legitieme redenen, verzetten tegen de verwerking van hem betreffende gegevens.
De Koper kan, onder overlegging van een geldig identiteitsbewijs, zijn rechten uitoefenen door contact op te nemen met de Verkoper via:
E-mail: hello@simeokitchen.fr;
Post: ARB SAS - Service Eboutique, 8 rue Thomas Edison, 67452 Mundolsheim Cedex
In geval van problemen met het beheer van zijn persoonsgegevens kan de Koper een klacht indienen bij de Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés via:
- Hun website: www.cnil.fr
- Hun postadres: 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 PARIS CEDEX 07.
Artikel 17 - Intellectuele eigendom – auteursrecht
Overeenkomstig de Franse en internationale wetten die de intellectuele eigendomsrechten regelen, zijn de reproductie en weergave van alle of een deel van de elementen waaruit de Website bestaat (merken, logo's, foto's, afbeeldingen, illustraties, teksten, video's…) strikt verboden.
Alle genoemde merken zijn geregistreerde handelsmerken.
Het recht op gebruik van foto's van de Website en van de verkochte Producten wordt aan de Koper verleend op niet-exclusieve, persoonlijke en niet-overdraagbare basis, overeenkomstig het Wetboek van Intellectuele Eigendom. De Koper heeft uitsluitend het recht op reproductie voor het aanmaken van een reservekopie.
Elke gehele of gedeeltelijke reproductie en/of weergave van de Website of een van de elementen waaruit deze bestaat, op welk medium dan ook, voor commerciële doeleinden, is uitdrukkelijk verboden en vereist voorafgaande schriftelijke toestemming van de Verkoper, op straffe van inbreuk op het auteursrecht.
Evenzo kan het plaatsen van hyperlinks naar de Website alleen met schriftelijke en voorafgaande toestemming van de Verkoper, die elke aansprakelijkheid afwijst met betrekking tot de inhoud, de reclame, de producten of de diensten die beschikbaar zijn op of via de sites die aan de Website zijn gelinkt.
Artikel 18 – Ontbinding van de overeenkomst
In geval van niet-naleving door een van de Partijen van de volgende verplichtingen:
- Onbeschikbaarheid van de bestelde Producten na definitieve validatie van de bestelling (Artikel 5);
- Niet-betaling van de overeengekomen prijs op de datum van de bestelling (Artikel 7);
- Niet-levering van de bestelde Product(en) binnen dertig (30) dagen na de bestelling (Artikel 9);
- Niet-naleving van de intellectuele eigendom (Artikel 17);
- In geval van definitieve verhindering als gevolg van overmacht (Artikel 20) zoals bedoeld in de Artikelen van de Algemene Voorwaarden, kan de overeenkomst worden ontbonden naar keuze van de benadeelde Partij. Er wordt uitdrukkelijk verstaan dat de ontbinding wegens niet-nakoming van de verplichtingen van een Partij van rechtswege plaatsvindt, waarbij de ingebrekestelling voortvloeit uit het enkele feit van de niet-uitvoering van de verplichting, zonder aanmaning of vervulling van formaliteiten.
Artikel 19 – Beperking van aansprakelijkheid
De aangeboden Producten voldoen aan de Franse wetgeving en zijn bestemd voor het publiek in het Europese deel van Frankrijk of in België. Als de Koper een Product wil laten leveren in een ander land, is het zijn verantwoordelijkheid om bij de lokale autoriteiten na te gaan welke invoer- of gebruiksmogelijkheden er zijn voor dit Product in het invoerland.
De Verkoper kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor de non-conformiteit van het Product of de Producten met de wetgeving van dat andere land.
Artikel 20 – Overmacht
De Partijen kunnen niet aansprakelijk worden gehouden indien de niet-uitvoering of de vertraging in de uitvoering van een van hun verplichtingen, zoals beschreven in de onderhavige overeenkomst, voortvloeit uit een geval van overmacht in de zin van artikel 1218 van het Burgerlijk Wetboek.
Als een geval van overmacht worden beschouwd alle onweerstaanbare feiten of omstandigheden, buiten de Partijen, onvoorzienbaar op het moment van het sluiten van de overeenkomst, onvermijdelijk en buiten de controle van de schuldenaar-Partij. Een geval van overmacht kan onder meer omvatten: een gebeurtenis die uitsluitend te wijten is aan natuurkrachten (storm, ijs, brand, overstromingen), een inbraak, een explosie, een staking buiten de Verkoper, een lock-out, een epidemie/pandemie, geweld, politieke onrust, een aanslag, een opstand, een oorlog, bevoorradingsmoeilijkheden van grondstoffen, of een significante stijging van de kosten van grondstoffen die nodig zijn voor de productie van de Producten.
De Partij die de gebeurtenis vaststelt, moet de andere Partij informeren over haar onvermogen om haar prestatie uit te voeren en dit rechtvaardigen binnen een termijn van tien (10) werkdagen na de datum waarop zij kennis heeft gekregen van de overmachtssituatie.
De opschorting van verplichtingen kan in geen geval aanleiding geven tot aansprakelijkheid wegens niet-nakoming van de betrokken verplichting, noch leiden tot de betaling van schadevergoeding of vertragingsboetes.
De twee Partijen zullen zich dan binnen een termijn van één (1) maand, tenzij dit onmogelijk is wegens overmacht, nader tot elkaar begeven om de impact van de gebeurtenis te onderzoeken en overeen te komen onder welke voorwaarden de uitvoering van de overeenkomst zal worden voortgezet.
De uitvoering van de verplichting wordt opgeschort gedurende de volledige duur van de overmacht, indien deze tijdelijk is en een periode van negentig (90) dagen niet overschrijdt. Bijgevolg zullen de Partijen, zodra de oorzaak van de opschorting van hun wederzijdse verplichtingen is verdwenen, al het mogelijke doen om de normale uitvoering van hun contractuele verplichtingen zo snel mogelijk te hervatten. Te dien einde zal de verhinderde Partij de andere Partij in kennis stellen van de hervatting van haar verplichting per aangetekende brief met ontvangstbevestiging of per gerechtelijke akte.
Als de verhindering definitief is of langer duurt dan negentig (90) dagen, wordt de overeenkomst puur en eenvoudig ontbonden volgens de modaliteiten vastgelegd in artikel 14.
Artikel 21 - Geen afstand van rechten
Het feit dat een van de Partijen geen gebruik maakt van een tekortkoming van de andere Partij in een van de in deze Algemene Voorwaarden bedoelde verplichtingen, mag voor de toekomst niet worden uitgelegd als een afstand van de uitvoering van de betrokken verplichting.
Artikel 22 - Toepasselijk recht - Taal van de overeenkomst
Deze Algemene Voorwaarden en de daaruit voortvloeiende verkooptransacties zijn onderworpen aan het Franse recht.
Ze zijn opgesteld in de Franse taal. In het geval dat ze in een of meer andere talen worden vertaald, geldt uitsluitend de Franse tekst in geval van een geschil.
Artikel 23 – Nietigheid
Indien een of meer clausules van deze Algemene Voorwaarden nietig of niet-geschreven worden verklaard als gevolg van een rechterlijke beslissing of om welke andere reden dan ook, tast dit geenszins de geldigheid aan van de overige clausules die bindend blijven.
Artikel 24 - Geschillen
Alle geschillen waartoe de koop- en verkooptransacties die op grond van deze Algemene Voorwaarden worden gesloten aanleiding kunnen geven, zowel wat betreft hun geldigheid, uitleg, uitvoering, ontbinding, gevolgen en nasleep, en die niet tussen de Verkoper en de Koper konden worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken onder de voorwaarden van het gemene recht.
De Koper wordt ervan in kennis gesteld dat hij in elk geval een beroep kan doen op conventionele bemiddeling, met name bij de Commissie voor consumentenbemiddeling (artikel L. 612-1 van de Wet op de consumentenbescherming) of bij de bestaande sectorale bemiddelingsinstanties, waarvan de referenties op de Website staan vermeld, of op elke andere alternatieve methode voor geschillenbeslechting (zoals verzoening) in geval van betwisting.
De contactgegevens van de sectorale consumentenbemiddelaar waarbij de Verkoper is aangesloten, zijn de volgende:
Association des Médiateurs Européens (AME CONSO) 197 Boulevard Saint-Germain 75007 Parijs
Het verzoek aan de consumentenbemiddelaar moet worden ingediend:
- hetzij door het formulier in te vullen dat daarvoor is voorzien op de website van AME CONSO: www.mediationconso-ame.com;
- hetzij per post gericht aan AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain - 75007 PARIS.
Als de Koper in de Europese Unie woont, kan hij gebruikmaken van het proces voor online geschillenbeslechting via het online platform voor geschillenbeslechting van de Europese Commissie via de volgende URL: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.